Programa 100% Satisfação

A VB Alimentos Indústria e Comércio Ltda tem como missão produzir alimentos extrusados para cães e gatos, com a qualidade consagrada de seus ingredientes e processos industriais, seguindo programas de controle de qualidade mundialmente reconhecidos, como BPF (Boas Práticas de Fabricação) e APPCC (Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle). Em essência, todos esses programas e atitudes são voltados para segurança alimentar, garantindo confiabilidade e rastreabilidade dos alimentos produzidos em todas as etapas do processo, do fornecedor ao consumidor final.

Neste sentido, o relacionamento transparente com seus clientes é de primordial importância. A VB Alimentos tem o compromisso de satisfação total com o consumidor final, sendo que se o cliente não se sentir satisfeito ao adquirir produtos da Família Finotrato, a VB garante a troca do produto.

Somente uma marca que possui confiança total em seus produtos, feitos com a mais alta tecnologia do ramo Pet Food, implementa uma medida como essa. A Política de 100% Satisfação Garantida segue os seguintes critérios e procedimentos:

1. A Política de 100% Satisfação Garantida se restringe aos produtos secos extrusado da Família Finotrato;

2. O contato para a troca deve ser efetuado em no máximo 30 (trinta) dias contados da emissão de nota fiscal;

3. A troca somente será realizada mediante apresentação do produto contendo ao menos 80% (oitenta por cento) do peso original da embalagem;

4. A troca somente será realizada se o produto encontrar-se dentro do prazo de validade;

5. O consumidor deverá devolver o produto em questão devidamente acondicionado na embalagem original, no mesmo estabelecimento onde o produto foi adquirido. Não serão trocados produtos fora da embalagem original;

6. Para a efetivação da troca, são necessários os dados do Lote e Data de Validade, os quais deverão ser enviados por meio de fotos nítidas. Nos casos em que não for possível a leitura ou acesso a esses dados, a troca não será realizada;

7. Não será admitida a troca nos casos em que o tamanho do grão do produto esteja incompatível com o porte do animal. As embalagens Finotrato especificam a denominação correta do porte para o qual o produto é indicado, cabendo assim ao consumidor/lojista a responsabilidade de comprar/indicar o produto mais adequado ao porte do animal;

8. A garantia de 100% da satisfação poderá ser requisitada apenas 1 (uma) vez a cada 6 (seis) meses, o que será conferido e identificado através dos dados cadastrais;

9. A VB Alimentos não fará a devolução do dinheiro. O consumidor fica autorizado a escolher outro produto Finotrato ou outros produtos de sua preferência, desde que em ambos os casos o valor seja similar ao valor pago no ato da compra, ficando acordado entre o consumidor e o lojista quaisquer diferenças de valores;

10. O programa fica reservado para consumidores finais, não abrangendo lojistas, comerciantes e criadores;

11. O cliente deverá entrar em contato com o SAC da VB Alimentos pelo de telefone (0800 645 5274) ou e-mail ([email protected]):

a) O contato do cliente via telefone deverá respeitar o horário de funcionamento da VB Alimentos: segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados). Caso o contato seja feito via e-mail, será necessário relatar o motivo da solicitação de troca, fornecendo dados cadastrais (nome completo, telefones e CPF), dados referentes ao produto (nome do produto, Lote e Data de Validade - preferencialmente com fotos) e o nome do estabelecimento onde a compra foi efetuada;

12. Após contato pelo consumidor, coleta de dados e recebimento de fotos solicitadas (lote, data de validade e frente da embalagem), a VB Alimentos dará a resposta e realizará a troca no prazo de até 7 dias úteis ;

13. A VB Alimentos se reserva o direito de alterar as condições e regras do Programa de 100% Satisfação Garantida a qualquer momento, sem aviso prévio, valendo, para todos os efeitos, sempre a última versão do regulamento, com o compromisso de manter a satisfação, transparência, respeito e ética com o consumidor final. Pedimos que sejam rigorosamente seguidos os procedimentos supracitados.

Agradecemos a compreensão e nos colocamos à disposição.

Cordialmente, VB Alimentos Indústria e Comércio Ltda.