Programa 100% Satisfação

A VB Alimentos Indústria e Comércio Ltda. adota rigorosos padrões de qualidade na produção de alimentos extrusados para cães e gatos e de granulado sanitário para gatos, seguindo programas reconhecidos de controle, como Boas Práticas de Fabricação (BPF) e Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle (APPCC), que asseguram rastreabilidade, segurança e consistência em todas as etapas do processo produtivo.

Com base nesse padrão de qualidade, a VB Alimentos institui a Política de 100% Satisfação Garantida para determinados produtos da Família Finotrato, com o objetivo de assegurar ao responsável pelo animal a possibilidade de solicitar a troca do produto adquirido, caso ele ou o animal não estejam satisfeitos com a experiência de uso, observadas as condições estabelecidas neste regulamento.


1. PRODUTOS ABRANGIDOS
1.1. A Política de 100% Satisfação Garantida aplica-se exclusivamente aos seguintes produtos da Família Finotrato, com o selo de “100% Satisfação Garantida” presente na embalagem:

  1. alimentos secos extrusados Finotrato para cães e gatos; 

  2. Granulado sanitário Finotrato Bio-Litter para gatos.


1.2. Estão excluídos desta política, ainda que pertençam à Família Finotrato, os seguintes produtos:

  1. petiscos;

  2. alimentos úmidos.


2. PÚBLICO-ALVO

2.1. A Política de 100% Satisfação Garantida é destinada exclusivamente ao consumidor final (pessoa física).


2.2. Ficam excluídos desta Política, ainda que tenham adquirido produtos Finotrato, distribuidores, atacadistas, pet shops, clínicas veterinárias, lojas agropecuárias e outros tipos de estabelecimentos comerciais.


2.3. A participação no Programa está condicionada à apresentação de nota fiscal válida, com data e horário de compra. Não serão aceitas notas fiscais rasuradas ou ilegíveis.


3. CONDIÇÕES DE APLICAÇÃO DO PROGRAMA

3.1. Prazo para solicitação

A solicitação deve ser realizada em até 30 (trinta) dias contados da data de compra do produto (emissão da nota fiscal).


3.2. Condição do produto no momento da devolução
A troca será autorizada somente quando o produto:

  1. contiver ao menos 80% do peso líquido original (por exemplo: uma embalagem de 15kg deverá conter, no mínimo, 12kg de produto);

  2. estiver dentro do prazo de validade;

  3. estiver acondicionado na embalagem original, intacta e com identificação legível de lote, fabricação e validade. Produtos com essas informações ausentes, ilegíveis ou removidas não serão elegíveis ao Programa.


3.3. Inaplicabilidade do Programa

Não serão aceitas no Programa 100% Satisfação Garantida solicitações envolvendo:

  1. Embalagens fechadas;

  2. Produtos adquiridos em formato granel ou sem embalagem original;

  3. Erros de escolha do porte e idade do animal;

  4. Mudanças de indicação veterinária;

  5. Queixas decorrentes de uso inadequado, armazenamento indevido ou má conservação do produto.


3.4. Limite de solicitações
Cada CPF poderá acionar o Programa 1 (uma) vez a cada 6 (seis) meses, conforme verificação dos dados cadastrais.


3.5. Locais de compra elegíveis

Os produtos da VB Alimentos são comercializados exclusivamente em lojas especializadas no segmento pet, considerando a importância da orientação adequada ao consumidor no momento da compra e da utilização dos produtos.

Nesse contexto, o Programa de 100% Satisfação Garantida é válido para produtos adquiridos em lojas físicas localizadas no território nacional.

Para compras realizadas por e-commerce, marketplaces ou lojas online, aplicam-se exclusivamente as políticas de troca e devolução definidas pelo respectivo canal de venda.


4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DA TROCA

4.1. Canais oficiais de atendimento

A solicitação deve ser realizada exclusivamente pelos canais oficiais da VB Alimentos:

  1. Telefone SAC: 0800 645 5274

  2. WhatsApp: (66) 3461-4004

  3. E-mail: [email protected]

  4. Formulário disponível no site: www.vbalimentos.com.br/programa.


O atendimento ao consumidor ocorre:

  1. Segunda a quinta-feira: das 08h às 18h

  2. Sexta-feira: das 08h às 17h (exceto feriados)


4.2. Informações obrigatórias para abertura da solicitação
No contato, o responsável deverá informar:

  1. dados pessoais (nome completo, CPF, endereço, telefone e e-mail);

  2. dados do animal (nome, espécie, raça, idade, gênero e condições);

  3. dados do produto (nome do produto, peso da embalagem, lote, validade, loja onde foi adquirido);

  4. fotos nítidas da frente da embalagem, lote, data de fabricação, data de validade, e do produto em seu interior;

  5. dados da compra: nome da loja, cidade, data da compra, nota fiscal (foto ou imagem legível).

A ausência de informações essenciais pode impedir a continuidade do processo.


4.3. Análise da solicitação

4.3.1. Do prazo

Após o envio completo das informações e imagens, a equipe do SAC da VB Alimentos fará a validação dos dados e retornará ao consumidor em até 5 (cinco) dias úteis, informando a aprovação ou não da solicitação.


4.3.2. Inviabilidade de aprovações

A VB Alimentos reserva-se ao direito de não aprovar solicitações que:

  1. apresentem informações incompletas, inconsistentes ou não verificáveis;

  2. indiquem evidências de fraude ou tentativa de obter vantagem indevida;

  3. não atendam aos critérios obrigatórios deste regulamento.

Situações não previstas serão avaliadas pela equipe técnica do SAC.


4.4. Emissão do Protocolo de Autorização
Caso aprovada, a VB Alimentos emitirá um Protocolo de Autorização de Troca, que deverá ser apresentado na mesma loja onde a compra foi realizada, juntamente com:

  1. a embalagem original,

  2. o produto com ao menos 80% do peso original,

  3. a nota fiscal.

A troca somente será concluída com a apresentação conjunta desses itens.


4.5. Prazo para concluir a troca na loja
O Protocolo de Autorização deverá ser utilizado em até 15 dias corridos, contados da emissão do protocolo de troca.


4.6. Impossibilidade de reembolso em dinheiro

A VB Alimentos não realiza devolução de valores pagos. A troca ocorrerá exclusivamente por outro produto, Finotrato ou outro produto de sua preferência disponível no ponto de venda, respeitando a equivalência de preço. Diferenças de valor deverão ser tratadas diretamente entre consumidor e lojista.


5. DISPOSIÇÕES GERAIS E INTEGRIDADE DO PROGRAMA

5.1. Veracidade das informações

Todas as informações fornecidas pelo consumidor durante a solicitação devem ser verdadeiras, completas e verificáveis. A VB Alimentos poderá solicitar documentos adicionais, fotos complementares ou esclarecimentos sempre que necessário para validar a ocorrência.


5.2. Alterações do Programa

A VB Alimentos poderá modificar, suspender ou encerrar este Programa a qualquer momento, sem aviso prévio, assegurando que:

  1. a versão mais recente do regulamento estará sempre disponível em seus canais oficiais, e

  2. As solicitações abertas antes da atualização serão tratadas conforme a regra vigente na data do protocolo.

 

Agradecemos a compreensão e nos colocamos à disposição.

Cordialmente, VB Alimentos Indústria e Comércio Ltda.